インタビューメーカーを利用する中で、
ご利用の端末のカメラ・マイクが正常に動作しない場合の 対応方法について紹介します。
目次
▼カメラが反応しない場合
画面が灰色になり映らない
推奨環境を確認する
推奨環境外の端末を使用している場合、画面が正常に映らないことがあります。
ご利用の端末が推奨環境を満たしているかご確認ください。
他のアプリやプログラムでカメラを使用していないか確認する
インタビューメーカー以外のアプリやプログラムでカメラを使用している場合、
灰色画面になることがあります。
インタビューメーカー以外アプリやブラウザのタブを閉じてください。
⚠️WindowsOSご利用の方
Microsoft Teamsをご利用の場合、
「×」で閉じるだけでは起動した状態のままなことがあります。
画面右下のメニューからTeamsを右クリック>[終了]をクリックしてください。
スマートフォンでタブの閉じ方が分からない場合は、以下をご確認ください。
▷Android端末のChromeでのタブの閉じ方を確認する
Android端末（Chrome）：ブラウザタブ削除 |
iPhone端末（Safari）：ブラウザタブ削除
|
セキュリティソフトなど、セキュリティサービスに関する機能を一時的にOFFにする
セキュリティソフトなどが、
カメラへのアクセスをブロックしてしまっていることがあります。
セキュリティサービスを一時的に停止したあと、
ブラウザを開きなおしてカメラテストを実施してください。
📌ご利用のセキュリティサービスについて
・セキュリティサービス機能を一時停止する方法が不明な場合は、
ご利用のサービスを提供している会社へご確認ください。
・セキュリティソフトの一時的な機能停止が難しい、または不可能な場合は
別端末をご用意ください。
上記でも改善されない場合は、キャッシュクリアをおこなう
上記をおこなったあとも、画面が灰色の場合は
古いキャッシュが残っている可能性があります。
「キャッシュクリア」とご利用端末の「再起動」をおこなってください。
📌「 キャッシュ 」とは
一度読み込んだ内容・情報を一時的に保存しておくことで、
次回閲覧する際に素早く読み込めるようにするための技術のことを指します。
キャッシュが貯まりすぎていたり、古いキャッシュが残っていたりすると
正常に動作ができない場合があります。
キャッシュクリア方法が不明な場合は、以下をご確認ください。
画面が真っ暗で映らない
推奨環境を確認する
推奨環境外の端末を使用している場合、画面が正常に映らないことがあります。
ご利用の端末が推奨環境を満たしているかご確認ください。
カメラの使用を許可しているか確認する
端末やブラウザのカメラ権限が「拒否」になっている場合は、
カメラを利用することができません。
カメラの権限が許可になっているか、ご確認ください。
上記でも改善されない場合は、キャッシュクリアをおこなう
上記をおこなったあとも、画面が灰色の場合は
古いキャッシュが残っている可能性があります。
「キャッシュクリア」とご利用端末の「再起動」をおこなってください。
📌「 キャッシュ 」とは
一度読み込んだ内容・情報を一時的に保存しておくことで、
次回閲覧する際に素早く読み込めるようにするための技術のことを指します。
キャッシュが貯まりすぎていたり、古いキャッシュが残っていたりすると
正常に動作ができない場合があります。
キャッシュクリア方法が不明な場合は、以下をご確認ください。
カメラ映像が反転している場合
ご自身の映像が反転するのは仕様です。
端末設定などによって、カメラの反転現象が発生する場合があります。
面接官から見る映像は通常通り映っておりますのでご安心ください。
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外側のカメラが有効になってしまう場合
Surfaceなど端末の外側と内側両方にカメラがある機種をご利用中の方で、
外側カメラが有効になってしまう場合は以下をご確認ください。
ご利用ブラウザのカメラ設定が内側のカメラになっているかご確認ください。
※ご利用の端末やブラウザにより設定方法が異なります。詳しくは各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
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例）Windows10 Chromeの場合 1. パソコンで『 Chrome 』を開き、カメラテストへ進む 2. ウェブアドレスの左に表示されている『 ビデオアイコン』を押す 3. 内側カメラになっているか確認 4. 『 完了 』ボタンを押す
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※カメラ設定を切り替えた場合は、ブラウザの再読込をおこなってください。
上記をおこなっても改善しない場合は、
PC本体の設定から外側カメラを無効化してください。
※外側カメラを無効化の操作方法は、ご利用の端末により異なります。
詳しくは、各ご利用の端末会社のヘルプページをご確認ください。
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例）surfaceの場合 1. 画面左下のWindowsアイコンを右クリック 2. 『 デバイスマネーシャー 』を選択する
3. 『 Microsoft Camera Rear 』を右クリックし、『 無効 』を選択。
※上記操作後、外側カメラを利用したい場合は同じ手順で有効にする必要があります。 |
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マイクが反応しない場合
推奨環境を確認する
推奨環境外の端末を使用している場合、マイクが反応しないことがあります。
ご利用の端末が推奨環境を満たしているかご確認ください。
Bluetooth接続設定がOFFになっているか確認する
Bluetoothイヤホンは推奨しておりません。有線イヤホンをご利用ください。
Bluetoothイヤホンを利用していた場合は、
接続を解除したあと、ページの再読込をおこなってください。
他のアプリやプログラムでカメラを使用していないか確認する
インタビューメーカー以外のアプリやプログラムでマイクを使用している場合、
正常に動作しないことがあります。
インタビューメーカー以外のアプリやブラウザのタブを閉じてください。
⚠️WindowsOSご利用の方
Microsoft Teamsをご利用の場合、
「×」で閉じるだけでは起動した状態のままなことがあります。
画面右下のメニューからTeamsを右クリック>[終了]をクリックしてください。
スマートフォンでタブの閉じ方が分からない場合は、以下をご確認ください。
▷Android端末のChromeでのタブの閉じ方を確認する
Android端末（Chrome）：ブラウザタブ削除
|
iPhone端末（Safari）：ブラウザタブ削除
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マイクの使用を許可しているか確認する
端末やブラウザのマイク権限が「拒否」になっている場合は、
マイクを利用することができません。
マイクの権限が許可になっているか、ご確認ください。
上記でも改善されない場合は、キャッシュクリアをおこなう
上記をおこなったあとも、画面が灰色の場合は
古いキャッシュが残っている可能性があります。
「キャッシュクリア」とご利用端末の「再起動」をおこなってください。
📌「 キャッシュ 」とは
一度読み込んだ内容・情報を一時的に保存しておくことで、
次回閲覧する際に素早く読み込めるようにするための技術のことを指します。
キャッシュが貯まりすぎていたり、古いキャッシュが残っていたりすると
正常に動作ができない場合があります。
キャッシュクリア方法が不明な場合は、以下をご確認ください。