こちらのページでは、面接官の映像が見えない場合についての改善方法について紹介します。
順番よく下記の対処法をご確認ください。
目次
面接官側のカメラがONになっているか確認する
面接官のカメラがONになっているかご確認ください。
OFFになっている場合は、面接官側にてカメラをONにしていただく必要があるので、その旨をお伝えください。
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面接官側がカメラオフにしている場合 |
再読込をおこなう
画面内の『再読込』にてページの更新をお試しください。
再読み込み後、再度[参加リクエスト]を行い、再度面接ルームにご入室ください。
※スマートフォンの場合は、左上に『 再読込 』ボタンがあります。
※再読み込みを行うと一時的に面接官との接続が切断されます。ご利用時には面接官の方にお声がけください。
自身の利用環境が問題ないか確認する
お手持ちの端末が推奨の端末環境に該当するか、fast.comにてネットワークの接続状況を確認し、推奨環境を満たしているかご確認ください。
⚠️注意事項
1.端末のOS、ウェブブラウザともに最新版にしてください。
OSやウェブブラウザが古い場合、正常に動作しない場合があります。
端末の最新アップデート情報がある場合は、必ずアップデートをお願いします。
2.安定したインターネット環境であることを確認してください。
学校や公衆のWi-Fiは、安定した接続品質を維持できず
面接中に接続不良になったり、接続品質が低下することがありますので
4G回線やご自宅の強いWi-Fi環境でのご利用を推奨しております。
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📌通信回線が推奨環境に満たない場合 以下をおこなうことで通信環境が改善する可能性がございます。
上記を試しても改善しない場合は、他の通信回線に切り替えてご利用ください。 （Wi-Fiを切ってスマートフォンの通信回線を利用する等） |
キャッシュクリア・端末再起動をおこなう
ブラウザのキャッシュクリアと端末の再起動をおこなってください。
キャッシュクリア方法（Android：Chrome）①ブラウザの『 履歴 』を押す ②『 閲覧履歴データを削除 』からキャッシュを削除する |
キャッシュクリア方法（iPhone：Safari） |
PCの場合
スーパーリロードをおこない、端末の再起動をお試しください。
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【スーパーリロード方法（Windows）】 キーボードにある『 Ctrl 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押してください。
【スーパーリロード方法（Mac）】 キーボードにある『 command 』＋『 Shift 』＋『 R 』を同時に押してください。
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スーパーリロードでも改善しない場合は、ブラウザのキャッシュクリアをおこなったあと、ブラウザを閉じてログインし直してください。
キャッシュクリアは、各ブラウザによって操作方法が異なります。詳しくは、各ブラウザのヘルプページをご確認ください。
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■Google Chrome Googleアカウントヘルプページ「キャッシュと Cookie の消去」をご確認ください。 ■Microsoft Edge |
上記手順を行なっても改善しない場合は、別端末にて接続をご検討ください。
ご不明な点等がございましたら、サポートデスクまでお問い合わせください。